CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

NGTV EXPERIENCE est une startup lyonnaise innovante (https://www.ngtvexperience.com) spécialisée dans les technologies du sport. Entreprise du sport connecté, NGTV EXPERIENCE propose des solutions vidéo et des solutions statistiques au service de différents sports : football, tennis, padel, badminton, etc.

Leur volonté : proposer aux joueurs amateurs et professionnels une nouvelle expérience en termes de jeu, de performance et de partage. L’entreprise comprenant une cinquantaine de collaborateurs connaît une forte croissance et développement en France et à l’international.

Dans ce contexte, la société NGTV EXPERIENCE recherche un CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F. Reportant au Directeur Technique, vous êtes au cœur d’une relation client réussie. Vous fidélisez et développez la clientèle. Vous mettez le client au centre de tout intérêt avec la volonté d’assurer son succès, gage essentiel pour le fidéliser à long-terme. Vous assurez les responsabilités suivantes :

·       Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service

·       Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins

·       Elaborer une stratégie de fidélisation client

·       Monitorer et piloter l’expérience client et utilisateur : recueillir et analyser les feedbacks et proposer des pistes d’amélioration, les mettre en œuvre pour la partie client

·       Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)

·       Gérer les réclamations et les désabonnements des clients

·       Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients

·       Suivre le plan d’action, analyser les résultats et KPI

·       Dérouler le process d’amélioration de KPI

·       Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients

·       Coordonner et fédérer les équipes de travail

·       Être l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi

Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative.

Caractéristiques du poste

Rémunération : Selon expérience et profil

Localisation :  Saint-Priest (69), déplacements ponctuels en France et à l’Etranger

Profil recherché

Formation : Supérieure de type Ingénieur spécialisé ou généraliste, Ecole de Management, Master 2 ou équivalent.

Expérience : Vous maîtrisez les techniques commerciales, de communication et engagement clients, ainsi que les analyses statistiques. Vous disposez de connaissances des CRM et du référentiel ITIL V3/V4. Vous avez un anglais parfaitement opérationnel.

Qualités requises : Vous faites preuve d’empathie et êtes doté(e) d’un excellent sens du service client. Vous êtes pédagogue, enthousiaste et curieux(se). Vous savez être force de proposition, d’anticipation et de négociation. Flexible et adaptable, vous aimez résoudre des incidents complexes et suivre les projets. Vous disposez d’une excellente communication, d’un excellent esprit d’équipe et d’un esprit critique.
Référence : FCHAGACUSSUCMAN0523
Publiée le : 23 juin 2023
Region : Auvergne-Rhône-Alpes